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售后保障
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售后保障

技术服务


我公司负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料,以及详细的培训材料。免费派熟练的技术专家到现场作技术指导及安装调试、操作并对设备所要求的各项指标进行测试,直至交付正常使用。提供24小时在线服务,并免费替用户培训操作人员。对操作人员进行设备的操作、维护、保养等方面的培训。以保证工作人员能对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。


配件服务


免费提供部分易损件,长期供应零配件及部件。


维修服务


为各种接地工程提供专业化的接地产品及技术服务。服务热线:18758826911。不论何时,我们都能在接到用户电话24小时之内到达现场及时服务,及时排除设备故障。


服务原则


无论在质保期内还是质保期外,一旦设备出现故障,无论是何种原因和责任,以先解决问题、确保正常使用为原则。 只要您购买了至鸿的设备,您就是至鸿的终身客户,我们会竭诚为您服务。


售后服务机构、人员情况介绍


我公司在培养售后服务部门的技术人员的业务技能方面花费了相当大的精力。首先,售后服务人员进入公司的第一个岗位是在生产车间参加产品的生产、安装、调试,然后转入产品的检验岗位。通过以上两个环节的培训,使得售后服务人员对搅拌站的工作原理、维修方法、检验过程均有扎实的功底,能够很好地胜任搅拌站的售后、维修工作。


服务流程

关于我公司的售后上门服务,必须是在正常合理的、不违反法律法规等的前提下,客户在使用本公司产品的过程中出现问题不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一 种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。服务流程如下:

服务流程

服务理念

至鸿防雷服务理念“顾客即我”。

要达到至鸿“做专、做精、做好、做久”的目标,改变观念,经营服务,提高用户的满意度是必然的选择。至鸿在成长的过程中在服务方面付出了极大的努力,并且从实践经验中总结出“顾客即我”这一服务理念,作为指导至鸿整个售后服务工作的座右铭。

服务理念


服务承诺

至鸿防雷秉持“顾客即我”的服务理念,以客户满意为目标,谨此公开承诺:


1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在快的时间内赶到现场,进行维修和更换。


2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。


3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内经予答复,24小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。


4.我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。


5.质保期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。


6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的损坏,我方提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。


7.超出保修期的产品,我方对所售产品提供终身维护服务(维修费用由使用方承担),并保证按照用户提出要求及时提供所需配件或配件图纸。